Помощь и поддержка
Задать вопрос о работе ITradingBot можно встроенному AI-ассистенту или через официальный контакт поддержки. Для разбора конкретной ошибки сразу укажите, на какой странице и после какого действия она появилась.
Встроенный AI-ассистент
После входа в панель и завершения привязки почты и Telegram откройте «AI-ассистент». В настольном терминале он доступен отдельным блоком, на других страницах — кнопкой чата.
Напишите свой вопрос или выберите предложенный. Выбор подсказки только заполняет поле: текст можно дополнить до нажатия «Отправить». Для другой темы можно начать «Новый диалог».
Ассистент объясняет работу платформы по документации. Он не совершает операции в аккаунте и не даёт торговых рекомендаций. Ответ в чате не является подтверждением, что настройка изменена, ордер исполнен или перевод завершён.
Если чат не отвечает
Предыдущий вопрос ещё обрабатывается. Дождитесь результата. При временной ошибке или долгом ожидании используйте «Повторить», если такая кнопка появилась: она повторяет тот же вопрос.
Слишком много вопросов подряд. Выдержите предложенную паузу. Не создавайте новые диалоги только для повторной отправки того же вопроса.
Истекла сессия или требуется подтверждение входа. Следуйте сообщению чата: обновите страницу, войдите заново или пройдите запрошенное подтверждение безопасности. При проблеме со входом используйте инструкцию по восстановлению доступа.
Обращение в поддержку
Официальный контакт — ITradingBot Support. Он также указан в разделе «Контакты» панели. Актуальное время работы смотрите в профиле поддержки.
Используйте этот контакт, если не можете открыть встроенный чат или вопрос требует отдельного разбора. Переписка в Telegram и диалог со встроенным ассистентом не объединяются автоматически — опишите ситуацию в самом обращении.
Что указать в обращении
Название страницы или раздела, биржу и способ подключения: собственный API или Exchange Account. Для робота уточните его семейство и режим.
Действие, которое вы выполнили, ожидаемый результат и то, что произошло. Укажите время события с часовым поясом; при необходимости — торговую пару и таймфрейм.
Точный текст ошибки и видимый статус. Если рядом с ошибкой чата показан идентификатор запроса, добавьте его — он помогает найти конкретное обращение.
Для проблемы с отображением — телефон или компьютер, браузер и выбранное мобильное или настольное представление.
Встроенный чат принимает текст. Если прикладываете скриншот к обращению в Telegram, оставьте видимыми нужный блок и сообщение об ошибке, а ники, почту, IP, номера аккаунтов и другие персональные данные скройте. Пароли, API Secret, коды подтверждения, приватные ссылки и команды привязки отправлять не нужно.
При неопределённом результате торговой или финансовой операции сначала проверьте её состояние в панели. Сообщение в поддержку не отменяет уже отправленную команду; повторять действие только ради воспроизведения ошибки не следует.