> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.itradingbot.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.itradingbot.net/pomoshch/pomoshch-i-podderzhka.md).

# Помощь и поддержка

<mark style="color:$tint;">Задать вопрос о работе ITradingBot можно встроенному AI-ассистенту или через официальный контакт поддержки. Для разбора конкретной ошибки сразу укажите, на какой странице и после какого действия она появилась.</mark>

### Встроенный AI-ассистент

<mark style="color:$tint;">После входа в панель и завершения привязки почты и Telegram откройте</mark> **«AI-ассистент»**<mark style="color:$tint;">. В настольном терминале он доступен отдельным блоком, на других страницах — кнопкой чата.</mark>

<mark style="color:$tint;">Напишите свой вопрос или выберите предложенный. Выбор подсказки только заполняет поле: текст можно дополнить до нажатия</mark> **«Отправить»**<mark style="color:$tint;">. Для другой темы можно начать</mark> **«Новый диалог»**<mark style="color:$tint;">.</mark>

<mark style="color:$tint;">Ассистент объясняет работу платформы по документации. Он не совершает операции в аккаунте и не даёт торговых рекомендаций. Ответ в чате не является подтверждением, что настройка изменена, ордер исполнен или перевод завершён.</mark>

### Если чат не отвечает

**Предыдущий вопрос ещё обрабатывается.** <mark style="color:$tint;">Дождитесь результата. При временной ошибке или долгом ожидании используйте «Повторить», если такая кнопка появилась: она повторяет тот же вопрос.</mark>

**Слишком много вопросов подряд.** <mark style="color:$tint;">Выдержите предложенную паузу. Не создавайте новые диалоги только для повторной отправки того же вопроса.</mark>

**Истекла сессия или требуется подтверждение входа.** <mark style="color:$tint;">Следуйте сообщению чата: обновите страницу, войдите заново или пройдите запрошенное подтверждение безопасности. При проблеме со входом используйте</mark> [инструкцию по восстановлению доступа](/akkaunt/registraciya-i-avtorizaciya.md)<mark style="color:$tint;">.</mark>

### Обращение в поддержку

<mark style="color:$tint;">Официальный контакт —</mark> [**ITradingBot Support**](https://t.me/ITradingBot_Support)<mark style="color:$tint;">. Он также указан в разделе «Контакты» панели. Актуальное время работы смотрите в профиле поддержки.</mark>

<mark style="color:$tint;">Используйте этот контакт, если не можете открыть встроенный чат или вопрос требует отдельного разбора. Переписка в Telegram и диалог со встроенным ассистентом не объединяются автоматически — опишите ситуацию в самом обращении.</mark>

### Что указать в обращении

* <mark style="color:$tint;">Название страницы или раздела, биржу и способ подключения: собственный API или Exchange Account. Для робота уточните его семейство и режим.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Действие, которое вы выполнили, ожидаемый результат и то, что произошло. Укажите время события с часовым поясом; при необходимости — торговую пару и таймфрейм.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Точный текст ошибки и видимый статус. Если рядом с ошибкой чата показан идентификатор запроса, добавьте его — он помогает найти конкретное обращение.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Для проблемы с отображением — телефон или компьютер, браузер и выбранное мобильное или настольное представление.</mark>

<mark style="color:$tint;">Встроенный чат принимает текст. Если прикладываете скриншот к обращению в Telegram, оставьте видимыми нужный блок и сообщение об ошибке, а ники, почту, IP, номера аккаунтов и другие персональные данные скройте. Пароли, API Secret, коды подтверждения, приватные ссылки и команды привязки отправлять не нужно.</mark>

<mark style="color:$tint;">При неопределённом результате торговой или финансовой операции сначала проверьте её состояние в панели. Сообщение в поддержку не отменяет уже отправленную команду; повторять действие только ради воспроизведения ошибки не следует.</mark>