> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.itradingbot.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.itradingbot.net/uk/dopomoha/dopomoha-ta-pidtrymka.md).

# Допомога та підтримка

<mark style="color:$tint;">Задати питання про роботу ITradingBot можна вбудованому AI-асистенту або через офіційний контакт підтримки. Для розбору конкретної помилки відразу вкажіть, на якій сторінці і після якої дії вона з'явилася.</mark>

### Вбудований AI-асистент

<mark style="color:$tint;">Після входу в панель і завершення прив'язання пошти і Telegram відкрийте AI-асистент. У настільному терміналі він доступний окремим блоком, на інших сторінках - кнопкою чату.</mark>

<mark style="color:$tint;">Напишіть своє питання або виберіть одне з запропонованих. Вибір підказки тільки заповнює поле: текст можна доповнити, поки не натиснете Післати. Для іншої теми можна почати "</mark><mark style="color:$tint;">**Новий діалог**</mark><mark style="color:$tint;">".</mark>

<mark style="color:$tint;">Асистент пояснює роботу платформи за документацією. Він не здійснює операцій на рахунку і не дає торгових рекомендацій. Відповідь в чаті не є підтвердженням того, що налаштування змінено, ордер виконаний або переклад завершений.</mark>

### Якщо чат не відповідає

<mark style="color:$tint;">**Попереднє питання ще розглядається.**</mark> <mark style="color:$tint;"></mark><mark style="color:$tint;">Зачекайте результату. При тимчасовій помилці або тривалому очікування, використовуйте "Повторити", якщо така кнопка з'явилася: вона повторює той же питання.</mark>

<mark style="color:$tint;">**Занадто багато запитань за один раз.**</mark> <mark style="color:$tint;"></mark><mark style="color:$tint;">Не створюйте нові діалоги лише для того, щоб повторно надіслати одне і те ж питання.</mark>

<mark style="color:$tint;">Ви закінчили сеанс або потрібен підтвердження входу. При проблемах з входом використовуйте інструкцію щодо відновлення доступу. —</mark> [<mark style="color:$tint;">інструкцію по відновленню доступу</mark>](/uk/oblikovyi-zapys/reiestratsiia-vkhid-i-vidnovlennia-dostupu.md)

### Звернення на підтримку

<mark style="color:$tint;">Офіційний контакт</mark> <mark style="color:$tint;"></mark><mark style="color:$tint;">**ITradingBot Support**</mark><mark style="color:$tint;">. —</mark> [<mark style="color:$tint;">**ITradingBot Support**</mark>](https://t.me/ITradingBot_Support) <mark style="color:$tint;">Він також вказаний в розділі "Контакти" панелі. Актуальні робочі години дивіться в профілі підтримки.</mark>

<mark style="color:$tint;">Використовуйте цей контакт, якщо не можете відкрити вбудований чат або питання вимагає окремого розгляду. Переписка в Telegram і діалог з вбудованим асистентом не об'єднуються автоматично опишіть ситуацію в самому зверненні.</mark>

### Що вказувати в зверненні

* <mark style="color:$tint;">Назва сторінки або розділу, біржу та спосіб підключення: власний API або Exchange Account. Для робота уточнюйте його сім'ю і режим.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Дія, яку ви виконали, очікуваний результат і те, що сталося. Вкажіть час події з часовим поясом; при необхідності торгову пару і таймфрейм.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Точний текст помилки і видимий статус. Якщо поруч з помилкою чату показаний ідентифікатор запиту, додайте його він допомагає знайти конкретний зв'язок.</mark>
* <mark style="color:$tint;">Для проблеми з відображенням телефон або комп'ютер, браузер і обраний мобільний або настільний показ.</mark>

<mark style="color:$tint;">Вбудований чат приймає текст. Якщо ви додаєте скриншот до звернення в Telegram, залишайте видимим потрібний блок і повідомлення про помилку, а нікі, поштову пошту, IP, номери акаунтів та інші особисті дані приховуйте. Паролі, API Secret, коди підтвердження, приватні посилання і команди прив'язки надсилати не потрібно.</mark>

<mark style="color:$tint;">Якщо ви не впевнені в результаті торгової або фінансової операції, спочатку перевірте її стан у панелі. Повідомлення в підтримку не скасовує вже відправленої команди; повторювати дії тільки заради відтворення помилки не слід.</mark>