Допомога та підтримка
Задати питання про роботу ITradingBot можна вбудованому AI-асистенту або через офіційний контакт підтримки. Для розбору конкретної помилки відразу вкажіть, на якій сторінці і після якої дії вона з'явилася.
Вбудований AI-асистент
Після входу в панель і завершення прив'язання пошти і Telegram відкрийте AI-асистент. У настільному терміналі він доступний окремим блоком, на інших сторінках - кнопкою чату.
Напишіть своє питання або виберіть одне з запропонованих. Вибір підказки тільки заповнює поле: текст можна доповнити, поки не натиснете Післати. Для іншої теми можна почати "Новий діалог".
Асистент пояснює роботу платформи за документацією. Він не здійснює операцій на рахунку і не дає торгових рекомендацій. Відповідь в чаті не є підтвердженням того, що налаштування змінено, ордер виконаний або переклад завершений.
Якщо чат не відповідає
Попереднє питання ще розглядається. Зачекайте результату. При тимчасовій помилці або тривалому очікування, використовуйте "Повторити", якщо така кнопка з'явилася: вона повторює той же питання.
Занадто багато запитань за один раз. Не створюйте нові діалоги лише для того, щоб повторно надіслати одне і те ж питання.
Ви закінчили сеанс або потрібен підтвердження входу. При проблемах з входом використовуйте інструкцію щодо відновлення доступу. — інструкцію по відновленню доступу
Звернення на підтримку
Офіційний контакт ITradingBot Support. — ITradingBot Support Він також вказаний в розділі "Контакти" панелі. Актуальні робочі години дивіться в профілі підтримки.
Використовуйте цей контакт, якщо не можете відкрити вбудований чат або питання вимагає окремого розгляду. Переписка в Telegram і діалог з вбудованим асистентом не об'єднуються автоматично опишіть ситуацію в самому зверненні.
Що вказувати в зверненні
Назва сторінки або розділу, біржу та спосіб підключення: власний API або Exchange Account. Для робота уточнюйте його сім'ю і режим.
Дія, яку ви виконали, очікуваний результат і те, що сталося. Вкажіть час події з часовим поясом; при необхідності торгову пару і таймфрейм.
Точний текст помилки і видимий статус. Якщо поруч з помилкою чату показаний ідентифікатор запиту, додайте його він допомагає знайти конкретний зв'язок.
Для проблеми з відображенням телефон або комп'ютер, браузер і обраний мобільний або настільний показ.
Вбудований чат приймає текст. Якщо ви додаєте скриншот до звернення в Telegram, залишайте видимим потрібний блок і повідомлення про помилку, а нікі, поштову пошту, IP, номери акаунтів та інші особисті дані приховуйте. Паролі, API Secret, коди підтвердження, приватні посилання і команди прив'язки надсилати не потрібно.
Якщо ви не впевнені в результаті торгової або фінансової операції, спочатку перевірте її стан у панелі. Повідомлення в підтримку не скасовує вже відправленої команди; повторювати дії тільки заради відтворення помилки не слід.